Primeビデオで
「UNKNOWN～エラー」が
出たときやった解決方法
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先日、家族がPrimeビデオアプリで動画を見ていると、突然「UNKNOWN-MARKETPLACE-FOR-USER」エラーが出て、動画が再生されなくなってしまいました。
こんなエラーは初めてだったので、「んん～～～？？？」と首を傾げつつ、あれこれ試して解決までかかること30分！
せっかくなので、Primeビデオアプリで「UNKNOWN-MARKETPLACE-FOR-USER」エラーが出たときに解決した方法をまとめておきたいと思います。
Primeビデオアプリ
「UNKNOWN-MARKETPLACE-FOR-USER」エラーってなに？
Primeビデオアプリで出てきた謎のエラー。
エラー名称はナナメ読みでしたが、「Primeビデオ UNKNOWN エラー」で調べると、ヒットするのはこれだけだったのでこれっぽい。
それが「UNKNOWN-MARKETPLACE-FOR-USER」エラーでした。
調べてみると、Primeビデオで使っているAmazonアカウントで「国/地域の設定」が日本に設定されていない、または日本に設定されているけど必要事項が足りないと、こういったエラーが出るようです。
まずはPrimeビデオで使っているAmazonアカウントで「国/地域の設定」を確認してみましょう！
Amazonアカウントの「国/地域の設定」は、「コンテンツと端末の管理」の設定ページ
で確認、登録できます。
こちらのページにアクセスすると、まずはKindleの決済方法などが出てくるので、下へスクロールします。
「国/地域設定」という項目が出てきたら、項目をタップして開きます。
「国/地域の設定」で「日本」を選択。
すでに「日本」が選択されている場合は、「変更」を押して追加の必要事項を登録していきます。
情報の反映に10分程度かかることもあるそうなので、気長に待ちましょう。
Amazon
のTOPページから飛ぶ場合は、PCページとスマートフォンページとで手順が変わります。
PCページの場合は、ページ最下部までスクロールして、右端にある「ヘルプ＆ガイド」項目の「コンテンツと端末の管理」をタップして、「設定」をタップ。
スマートフォンページでは、ページ最下部までスクロールして、「アカウントサービス」をタップして、「コンテンツライブラリ」をタップすると、「コンテンツと端末の管理」ページになるので、「設定」をタップするとたどり着けます！
10分たってもエラーなんだが？
「国/地域の設定」で「日本」を選択して、必要事項も入力した。
そして10分待った。
それでもエラーが続く場合は、エラーが出た端末のPrimeビデオアプリを入れ直すか、アプリのデータを削除してみましょう。
アプリを入れ直す場合は、一度Primeビデオアプリをアンインストールして、ストアから再ダウンロードします。
アプリのデータを削除する場合は、スマホの通知から設定ボタンをタップして、アプリ情報からPrimeビデオを見つけます。
Primeビデオアイコンをタップして「強制終了」をタップ。
少し下へスクロールして、ストレージの項目をタップ、「ストレージの削除」をタップすれば完了です。
機種によっては、スマートフォンの画面下に表示されている「ホームスクリーンボタン（戻る・ホーム・タスクのナビゲーションバー）」の「タスク」ボタンなどからもアプリ情報を開けます。
Primeビデオアプリを開いて、「□」ボタンをタップ。
Primeビデオアプリのアイコンを長押し、ポップアップの「アプリ情報」といった項目をタップすると、アプリ情報を開くことができます。
その場合も、Primeビデオアプリを「強制終了」して「ストレージの削除」をタップすれば完了です。
どちらの方法でも、アプリを開くと改めてPrimeビデオにログインすることになります。
Primeビデオで利用している Amazonアカウントの登録メールアドレスやパスワードなどを、あらかじめ確認しておくとスムーズです。
Primeビデオ
「UNKNOWN～エラー」の
解決方法まとめ
Primeビデオアプリの「UNKNOWN-MARKETPLACE-FOR-USER」エラーを解決するために、私がやったことは大きく2つ。
私の場合は、Amazonアカウントの「国/地域の設定」は日本になっていたので、追加情報を登録しました。
そのあとPrimeビデオアプリのキャッシュを削除したり、Primeビデオアプリを更新したりしましたが、効果なし。
別の端末から別の動画を見るのに支障はなかったので、エラーの出たアプリにエラーデータが残ってるなどの問題がありそうと予想しました。
それで結果的に10分待ったかは分かりませんが、Primeビデオアプリをいったんアンインストール、アプリを入れ直したことで無事解決しました！
これで解決しなかったら問い合わせじゃー！ と思っていましたが、なおってくれて一安心でした。
Primeビデオで「UNKNOWN-MARKETPLACE-FOR-USER」エラーが出たときは、「国/地域の設定」とアプリの入れ直しやアプリデータの削除といった方法を、一度試してみてはいかがでしょうか。
